揭秘團購利益鏈背后的代理商關系

動輒過億廣告費

從“百團大戰(zhàn)”到“千團大戰(zhàn)”，愈演愈烈的團購網(wǎng)站眼球之爭進入了瘋狂燒錢階段。熱播中姚晨騎驢的“趕集網(wǎng)”廣告據(jù)稱投入4億巨資，而其他團購網(wǎng)站也不甘示弱。據(jù)悉，團寶網(wǎng)表示，將2011年的廣告投放預算追加到5.5億元。另外，早在今年初，美團網(wǎng)就表示將進行1.3億元的廣告招標計劃，糯米網(wǎng)則表示將投入2億元廣告砸央視和各地衛(wèi)視廣告。幾乎與此同時，剛上線的GROUPON也宣稱重金購114啦網(wǎng)站的黃金位置。

團購網(wǎng)站集體廣告狂轟濫炸背后，燒的是真金白銀。這些錢都從哪里來？也許你第一反應是風險投資。的確，幾家知名團購網(wǎng)站已經(jīng)獲得過一輪或多輪投資，但約3000家團購網(wǎng)站中，更多的網(wǎng)站并沒有這么好的融資機會。此時，一個叫“代理商”的苦情角色就出現(xiàn)了。“現(xiàn)在大家都關注團購網(wǎng)站與消費者、團購商家與消費者之間的矛盾，忽略了團購網(wǎng)站與代理商之間的矛盾。團購網(wǎng)站通過‘控制’代理商，自己不需要花太多的錢購買產(chǎn)品或服務，還能以各種借口扣押應給代理商的尾款，甚至可以長達兩年”。

團購業(yè)內(nèi)人士笑笑（化名）向記者講述了不為人知的團購恩怨。

“代理商”隱身在團購鏈中

“最近你們媒體都在講網(wǎng)絡團購的種種問題，提得最多的是團購網(wǎng)站欺騙消費者，或者參與團購的商家給消費者的產(chǎn)品、服務‘貨不對板’引發(fā)糾紛。無論怎樣，消費者都是受害者。其實，網(wǎng)絡團購的鏈條上還有一方，也是受害者，只不過它隱身在幕后。”上周，業(yè)內(nèi)人士笑笑向記者“揭開”了團購網(wǎng)混亂的一面。

笑笑，在2010年網(wǎng)絡團購建站爆棚之時，于北京一網(wǎng)站從事團購業(yè)務。2011年，從團購網(wǎng)站轉做代理商。她介紹，團購網(wǎng)站燒錢除了來自風投外，很大一部分來自散落各地的代理商。所謂代理商，就是幫助團購網(wǎng)站購買產(chǎn)品或者服務的第三方公司。網(wǎng)友購買的團購商品和服務，很多就是通過代理商來提供。比如鍋碗瓢盆、衣服、化妝品等產(chǎn)品，以及餐飲美食、休閑娛樂等服務，一般是通過代理商去開拓，然后提供給團購網(wǎng)站。

在每一次交易時，消費者只知道團購鏈條的“上游”——團購網(wǎng)，“下游”——產(chǎn)品和服務。代理商的角色在消費者過程被隱身。在眾多宣傳中，團購網(wǎng)站不是有自己的業(yè)務員嗎，何須代理商這一角色？據(jù)笑笑透露，目前2000多家團購網(wǎng)站，真正完全靠自己的業(yè)務員與商家聯(lián)系、談判、簽約，尚屬極少數(shù)。大多數(shù)還是將業(yè)務分包，根據(jù)團購產(chǎn)品或服務的類型，由不同代理商去開拓商家市場。

網(wǎng)站扣“保障金” 滾動資金多

據(jù)笑笑介紹，在團購網(wǎng)站和代理商這對關系中，網(wǎng)站屬于強勢地位，“只要預付10%的款給代理商，就可以搞掂一單業(yè)務。”如此看來，團購網(wǎng)站和代理商應該屬于利益同盟方。但現(xiàn)實卻并非如此，如果團購網(wǎng)站在代理商購買到合同約定的產(chǎn)品或服務后，能夠及時將余款給到代理商一方，這種利益同盟的合作關系也許會很順暢。

然而，團購網(wǎng)站總是以有消費者投訴為由，將余款扣為“保障金”。理由是，需要給予消費者投訴的問題調查、賠償。而這一押扣時期，最長可達兩年。因為，一單糾紛的法律有效訴訟期為兩年。“這等于說，極端情況下，一單生意中，代理商要有90%左右的資金被占用。而網(wǎng)站只需要10%的錢辦100%的事情。”笑笑說，不幸的是，現(xiàn)實的網(wǎng)絡團購消費者，商家由于追求人氣，達不到條件也加入團購中，自然導致服務質量令網(wǎng)友不滿，投訴經(jīng)常發(fā)生。

另一方面，團購網(wǎng)站還將團購中網(wǎng)友支付款項再次變成貨款，從而開始下一個循環(huán)。“如果有1000人參加一項團購，每人100元，總共就是10萬。網(wǎng)站只需要支付10%即1萬給代理商，剩下的部分9萬為‘保障金’。然后，利用時間差，從這個錢中拿出部分進行下一個團購項目。你想想，網(wǎng)站能滾動獲得多少資金？”笑笑表示，項目越大，網(wǎng)站所占有資金越多。

在這種情況下，代理商為何還要做代理？為什么不可以通過合約來約定付款期限？有業(yè)內(nèi)人士也透露，代理制度在團購中比較普遍，像其他行業(yè)一樣，產(chǎn)業(yè)鏈上有多方共存。而在合約中，網(wǎng)站會規(guī)定代理商提供的產(chǎn)品或服務的投訴率，一旦超過，就會“押尾款”。因此，為保護消費者利益的條款，最終卻成了一柄“雙刃劍”。

學做團購沒學到神髓

這一切在團購網(wǎng)站看來，代理商的質疑顯得毫無道理。“有人說我們做團購的，只學到了GROUPON的形，沒有學到神。無非就是說，沒有第一時間保障消費者的利益。”針對笑笑的說法，一家團購網(wǎng)站人士認為，網(wǎng)站監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，代理商提供的產(chǎn)品和服務，常出現(xiàn)貨不對板、服務質量低劣的現(xiàn)象， 這也引發(fā)了較多的消費者投訴。

在這種情況下，為了能夠盡快給消費者賠償、退款，網(wǎng)站自然要求代理商提供一定的保障資金。投訴超過一定比率，保障金就會被沒收。“通過利益杠桿，促使代理商能找到更好的產(chǎn)品和服務，減少投訴給網(wǎng)站帶來的各種有形無形損失。”前述人士稱。

記者了解到，團購網(wǎng)站鼻祖GROUPON在國外就規(guī)定，如果消費者不喜歡某項團購的產(chǎn)品或者服務，網(wǎng)站就會給其退款。處理稅金和小費之類的費用，消費者支付的團購金額會退回其銀行賬戶。同時，為保證產(chǎn)品質量和自身經(jīng)營安全，GROUPON對上線商家有著嚴格的篩選。

但是，在國內(nèi)網(wǎng)絡團購市場，“千團競發(fā)”，競爭之烈充滿火藥味。團購網(wǎng)站和商家均需要“抓住”更多的人，不免出現(xiàn)夸大宣傳、細節(jié)不到位甚至網(wǎng)絡欺詐現(xiàn)象。并且，因為信用制度不健全，出現(xiàn)問題往往也不了了之，真正為百幾十元的團購費去“較真”的消費者并不多，“花錢買教訓”成了最常用的自我解嘲。

他山之石：

欺詐消費者罰款可上億美元

在美國，對于團購網(wǎng)站的準入沒有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。如果出現(xiàn)糾紛，如付款后未收到商品的消費者，可以向美國政府有關部門設立的網(wǎng)絡欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。

本地監(jiān)管：

粵網(wǎng)商須設先行賠付基金

3月26日，廣東省網(wǎng)商協(xié)會成立。廣東省消費者委員會、廣東省網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《廣東網(wǎng)商誠信經(jīng)營倡議書》，以規(guī)范網(wǎng)絡商品交易經(jīng)營者以及網(wǎng)絡服務提供者的行為。除了加強自律，部分網(wǎng)商們還準備成立先行賠付基金——如果消費者對產(chǎn)品質量或售后服務等有異議，經(jīng)核實后，可以先拿到賠付金。廣東省工商局副局長、廣東省消委會會長馮湘勇介紹，為了維護消費者利益，監(jiān)管網(wǎng)商行為，省工商局有意為廣東省的網(wǎng)商們辦證。

（大洋網(wǎng)-廣州日報）