團(tuán)購(gòu)江湖“千團(tuán)大戰(zhàn)”慘烈 誰(shuí)是最后贏家？

■引言

一個(gè)原價(jià)3880的SPA套餐，只需要388元就能“團(tuán)”到。日用品能團(tuán)，看電影能團(tuán)，吃飯能團(tuán)，連汽車(chē)都能團(tuán)。滿(mǎn)眼的超低價(jià)團(tuán)購(gòu)讓不少消費(fèi)者受寵若驚，甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)開(kāi)始上癮著迷，欲罷不能。然而，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)更加著迷的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

受團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖美國(guó)Groupon上線半年即實(shí)現(xiàn)盈利并獲機(jī)構(gòu)1.35億美元投資的刺激，國(guó)內(nèi)投資者開(kāi)始瘋狂復(fù)制Groupon模式。從今年3月王興推出美團(tuán)網(wǎng)至今，24券、拉手網(wǎng)、愛(ài)幫網(wǎng)、阿丫網(wǎng)、F團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛涌出，展開(kāi)對(duì)中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的掠地之爭(zhēng)。幾乎是一夜之間，國(guó)內(nèi)涌出了上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)、用戶(hù)被“隱性消費(fèi)”、搞噱頭吸引用戶(hù)注冊(cè)等問(wèn)題也隨之發(fā)生。盡管質(zhì)疑聲隨之而起，但就在這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站打得硝煙滾滾時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)“大佬”們悄然開(kāi)進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)大軍。

6月9日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道“點(diǎn)評(píng)團(tuán)”低調(diào)上線。6月23日，千橡互動(dòng)集團(tuán)旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”正式上線。7月9日，騰訊的QQ團(tuán)購(gòu)上線，成為門(mén)戶(hù)界的率先殺入者。搜狐的愛(ài)家團(tuán)和新浪的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站緊隨其后，在7月12日同天上線。

這些大多表示將扛起規(guī)范行業(yè)的大旗的“大佬”們，引發(fā)了團(tuán)購(gòu)業(yè)界的高度關(guān)注。不管他們是否能帶來(lái)新的商業(yè)模式，其出現(xiàn)對(duì)團(tuán)購(gòu)江湖來(lái)說(shuō)便已經(jīng)意味著這場(chǎng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”將會(huì)更加慘烈。

本期撰文南方日?qǐng)?bào)記者牛思遠(yuǎn)

實(shí)習(xí)生王霞

欄目主持賈肖明

■嘉賓討論

本期嘉賓

蘇會(huì)燕：艾瑞咨詢(xún)電子商務(wù)行業(yè)分析師

唐欣：正略鈞策管理咨詢(xún)顧問(wèn)

鄔金濤：中山大學(xué)嶺南（大學(xué)）學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副主任

慧空：淘寶網(wǎng)“聚劃算”平臺(tái)負(fù)責(zé)人

龍偉：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)資深副總裁

沈博陽(yáng)：千橡互動(dòng)集團(tuán)副總裁、糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人

■案例回放

3小時(shí)賣(mài)掉206輛奔馳！

日前，淘寶網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“聚劃算”上演了一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售的奇跡。原本計(jì)劃持續(xù)21天的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，竟3個(gè)多小時(shí)就被一搶而空，堪稱(chēng)國(guó)內(nèi)“最牛團(tuán)購(gòu)”。而這一切，源自原價(jià)17.6萬(wàn)元的SMART硬頂-style版的奔馳汽車(chē)，淘寶團(tuán)購(gòu)價(jià)只需13.5萬(wàn)元低至7.7折———足足便宜了4.1萬(wàn)元。

淘寶的“聚劃算”團(tuán)購(gòu)平臺(tái)于3月22日就悄然上線，初期僅在內(nèi)部客戶(hù)試行，小規(guī)模低調(diào)推廣，直至5月底才公開(kāi)亮相。自進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)以來(lái)，“聚劃算”團(tuán)購(gòu)的日銷(xiāo)售額超過(guò)百萬(wàn)元。“聚劃算”平臺(tái)負(fù)責(zé)人慧空表示，無(wú)論從參與人數(shù)還是成交額看，淘寶的“聚劃算”都已經(jīng)做到國(guó)內(nèi)最大。

慧空透露，淘寶建立“聚劃算”團(tuán)購(gòu)的初衷是為客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)將消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成強(qiáng)大的議價(jià)能力，“這樣消費(fèi)者就不處于弱勢(shì)地位了”而同時(shí)，團(tuán)購(gòu)這種模式有巨大的潛力，但很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是提供優(yōu)惠打折，商品和服務(wù)的質(zhì)量不一，“淘寶是以負(fù)責(zé)的態(tài)度站出來(lái)，要建立起整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”

“目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的贏利模式主要有兩種：一是將閑時(shí)資源集中議價(jià)，賺取中間差價(jià)；另一種是向商家收取營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用。”慧空介紹說(shuō)，淘寶“聚劃算”的經(jīng)營(yíng)模式介于兩者中間。目前，因?yàn)檫�在建立發(fā)展階段，首要任務(wù)不是急于賺錢(qián)，而是要讓品質(zhì)團(tuán)購(gòu)深入人心。“聚劃算”對(duì)商家和消費(fèi)者都不收費(fèi)。“但不排除以后向商家收費(fèi)來(lái)贏利。”

【話(huà)題一】

怎樣在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來(lái)？

龍偉：學(xué)會(huì)三贏

對(duì)于團(tuán)購(gòu)，三贏的業(yè)務(wù)模式才是可以長(zhǎng)久發(fā)展的模式。目前，不論是消費(fèi)者、某些網(wǎng)站還是部分商家都有些非理性。

面對(duì)這種新的消費(fèi)方式，消費(fèi)者的心理預(yù)期一般會(huì)期望更高，要求性?xún)r(jià)比更高。稍有差池，消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速投訴、并傳播負(fù)面口碑。任何一個(gè)網(wǎng)站都面臨隨時(shí)被投訴的可能，這讓各網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)能力，尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會(huì)越來(lái)越大。因此，網(wǎng)站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)將是贏得這場(chǎng)長(zhǎng)跑的主因之一。

蘇會(huì)燕：增強(qiáng)用戶(hù)關(guān)注度

關(guān)鍵是用戶(hù)，即擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，增強(qiáng)用戶(hù)的關(guān)注度。目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的兩個(gè)大問(wèn)題，一是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)問(wèn)題，即如何保障用戶(hù)付費(fèi)后，獲得有保障的服務(wù)。這一方面需要政府對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行審查和規(guī)范，另一方面需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自律；二是市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，這方面需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不斷創(chuàng)新。

沈博陽(yáng)：完善用戶(hù)體驗(yàn)

目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量在短短幾個(gè)月之中呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，良莠不齊，這直接導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用多種手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，目前已經(jīng)出現(xiàn)了虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)、用戶(hù)被“隱性消費(fèi)”、搞噱頭吸引用戶(hù)注冊(cè)等陷阱，而最終為此“買(mǎi)單”的不僅是消費(fèi)者，還有目前沒(méi)有站穩(wěn)腳跟的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。為此，糯米網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強(qiáng)用戶(hù)線上和線下體驗(yàn)、仔細(xì)遴選商家，保證用戶(hù)消費(fèi)品質(zhì)和售后服務(wù)。

慧空：學(xué)Groupon的精髓

很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只管賣(mài)，不管商品和服務(wù)的質(zhì)量，既透支賣(mài)家資源，也透支消費(fèi)者的信任。一旦把口碑做壞，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)都面臨危險(xiǎn)。在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來(lái)的關(guān)鍵是質(zhì)量，品質(zhì)方能致勝。估計(jì)三至六個(gè)月內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)將會(huì)重新洗牌。

美國(guó)的Groupon有一半員工是分布在各個(gè)城市的買(mǎi)手，專(zhuān)門(mén)對(duì)團(tuán)購(gòu)的商品和商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。它最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。這點(diǎn)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是做到的。

唐欣：加強(qiáng)規(guī)范

團(tuán)購(gòu)的前景是沒(méi)有問(wèn)題的。目前團(tuán)購(gòu)的大問(wèn)題在于缺乏對(duì)商戶(hù)的評(píng)價(jià)機(jī)制。問(wèn)題不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站太多，而是團(tuán)購(gòu)背后的商家太多。團(tuán)購(gòu)的進(jìn)入門(mén)檻太低，其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶(hù)的制約能力強(qiáng)就可以持續(xù)做下去。

龍偉：學(xué)會(huì)三贏

對(duì)于團(tuán)購(gòu)，三贏的業(yè)務(wù)模式才是可以長(zhǎng)久發(fā)展的模式。目前，不論是消費(fèi)者、某些網(wǎng)站還是部分商家都有些非理性。

面對(duì)這種新的消費(fèi)方式，消費(fèi)者的心理預(yù)期一般會(huì)期望更高，要求性?xún)r(jià)比更高。稍有差池，消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速投訴、并傳播負(fù)面口碑。任何一個(gè)網(wǎng)站都面臨隨時(shí)被投訴的可能，這讓各網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)能力，尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會(huì)越來(lái)越大。因此，網(wǎng)站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)將是贏得這場(chǎng)長(zhǎng)跑的主因之一。

蘇會(huì)燕：增強(qiáng)用戶(hù)關(guān)注度

關(guān)鍵是用戶(hù)，即擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，增強(qiáng)用戶(hù)的關(guān)注度。目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的兩個(gè)大問(wèn)題，一是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)問(wèn)題，即如何保障用戶(hù)付費(fèi)后，獲得有保障的服務(wù)。這一方面需要政府對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行審查和規(guī)范，另一方面需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自律；二是市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，這方面需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不斷創(chuàng)新。

沈博陽(yáng)：完善用戶(hù)體驗(yàn)

目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量在短短幾個(gè)月之中呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，良莠不齊，這直接導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用多種手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，目前已經(jīng)出現(xiàn)了虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)、用戶(hù)被“隱性消費(fèi)”、搞噱頭吸引用戶(hù)注冊(cè)等陷阱，而最終為此“買(mǎi)單”的不僅是消費(fèi)者，還有目前沒(méi)有站穩(wěn)腳跟的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。為此，糯米網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強(qiáng)用戶(hù)線上和線下體驗(yàn)、仔細(xì)遴選商家，保證用戶(hù)消費(fèi)品質(zhì)和售后服務(wù)。

慧空：學(xué)Groupon的精髓

很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只管賣(mài)，不管商品和服務(wù)的質(zhì)量，既透支賣(mài)家資源，也透支消費(fèi)者的信任。一旦把口碑做壞，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)都面臨危險(xiǎn)。在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來(lái)的關(guān)鍵是質(zhì)量，品質(zhì)方能致勝。估計(jì)三至六個(gè)月內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)將會(huì)重新洗牌。

美國(guó)的Groupon有一半員工是分布在各個(gè)城市的買(mǎi)手，專(zhuān)門(mén)對(duì)團(tuán)購(gòu)的商品和商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。它最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。這點(diǎn)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是做到的。

唐欣：加強(qiáng)規(guī)范

團(tuán)購(gòu)的前景是沒(méi)有問(wèn)題的。目前團(tuán)購(gòu)的大問(wèn)題在于缺乏對(duì)商戶(hù)的評(píng)價(jià)機(jī)制。問(wèn)題不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站太多，而是團(tuán)購(gòu)背后的商家太多。團(tuán)購(gòu)的進(jìn)入門(mén)檻太低，其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶(hù)的制約能力強(qiáng)就可以持續(xù)做下去。

【話(huà)題二】

“大佬”進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)，會(huì)給行業(yè)帶來(lái)什么影響？

鄔金濤：會(huì)導(dǎo)致分化

“大佬”們進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)，將對(duì)眾多小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站造成大沖擊。這些“大佬”動(dòng)作的規(guī)范性比較強(qiáng)，有利于團(tuán)購(gòu)行業(yè)市場(chǎng)向規(guī)范化方向發(fā)展。同時(shí)，也有利于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的影響力大增，以前只有小公司小打小鬧，現(xiàn)在擁有更多客戶(hù)的大網(wǎng)站進(jìn)來(lái)了，團(tuán)購(gòu)能更快成為一種新的購(gòu)物習(xí)慣，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)講是好的，有利于把這塊蛋糕做大。

當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)的激烈也會(huì)導(dǎo)致分化。“大佬”進(jìn)來(lái)后，小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要活下來(lái)的關(guān)鍵，一是提升自身的服務(wù)質(zhì)量，真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題；二是要走特色之路。

蘇會(huì)燕：有利于行業(yè)

從商戶(hù)（business）的角度分析，團(tuán)購(gòu)是一種營(yíng)銷(xiāo)方式；從消費(fèi)者（consumer）的角度分析，團(tuán)購(gòu)是一種購(gòu)物方式。對(duì)于淘寶、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)而言，引入團(tuán)購(gòu)這個(gè)模式主要目的有二：一是服務(wù)B類(lèi)商戶(hù)，更好進(jìn)行推廣；二是服務(wù)消費(fèi)者，滿(mǎn)足其獲取資訊、購(gòu)物的需求。這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)展團(tuán)購(gòu)，整體有利于團(tuán)購(gòu)概念在更廣范圍內(nèi)的傳播，有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。

慧空：迫使理性回歸

目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有幾類(lèi)，一是如美團(tuán)這樣的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；二是傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如淘寶、新浪、百度等，所謂的“大佬”們；第三種是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這種本來(lái)就提供服務(wù)信息的平臺(tái)；最近還新出了一種，杭州日?qǐng)?bào)首推的，紙媒與網(wǎng)媒聯(lián)動(dòng)，“一城一日一品”的團(tuán)購(gòu)。

小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該是，回歸理性的對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，創(chuàng)新值得提倡，但不能短視地透支賣(mài)家資源和消費(fèi)者的信用。消費(fèi)者的信任被透支完了也就是團(tuán)購(gòu)?fù)甑皶r(shí)。

唐欣：“大佬”不會(huì)形成壟斷

“大佬”們有強(qiáng)大的線上客戶(hù)資源，但畢竟線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)不是它們的強(qiáng)項(xiàng)。作為大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，依然像小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的模式發(fā)展，跟別人比弱項(xiàng)，我是不看好的。它們不可能每個(gè)地方都有營(yíng)銷(xiāo)能力，都能找到好的商戶(hù)資源。我認(rèn)為“大佬”們應(yīng)該將自身的優(yōu)勢(shì)與團(tuán)購(gòu)結(jié)合起來(lái)發(fā)展。比如，百度可以發(fā)揮自己搜索引擎的優(yōu)勢(shì)，建立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)購(gòu)搜索引擎。

“大佬”們進(jìn)入團(tuán)購(gòu)，未來(lái)也形成不了壟斷。未來(lái)可能的格局是北、上、廣等一線城市會(huì)形成當(dāng)?shù)氐囊恍��?qiáng)勢(shì)品牌，也會(huì)有幾個(gè)全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)品牌并存。